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Bienvenido a Delight. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.delightchile.cl y su uso por todo usuario o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos términos y condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que realices en Delight (en adelante “Delight” o “delightchile.cl”), mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, usted gozará de todos los derechos que le reconoce la ley chilena y, además, de los que le otorgan estos términos y condiciones.
Delight aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio. Adicionalmente Delightchile.cl adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago. Este código de buenas prácticas se encuentra disponible en este mismo sitio.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Cada vez que utilice un Servicio o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con nosotros. Usted acepta recibir comunicaciones de nosotros vía electrónica en una variedad de formas, por ejemplo mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales o mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web o mediante los demás Servicios.
Usted acepta en este acto que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.
CREACIONES DE CUENTA
Si desea solicitar información, acceder a promociones especiales o efectuar pagos en este sitio, podrá registrar una contraseña o clave secreta, para lo cual deberá completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo a Delight, digitando un "clic" en el campo respectivo. Esa contraseña no es requisito para ingresar en este sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro. Debe mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a tu computador o equipo móvil. Si lo desea, podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio.
Delight vende productos para mayores de 18 años, los cuales solo pueden ser comprados mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio.
LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Cualquier tipo de garantía, cambio o devolución de productos en tiendas Delight (tienda online y tiendas físicas) solo se puede hacer efectiva con la respectiva boleta o factura de compra, en el caso que no existiese el documento que confirma la compra por parte del comprador, no se efectuará devolución, cambio ni garantía.
Los productos adquiridos en tiendas Delight (tienda online y tiendas físicas) están garantizados por al menos tres meses que exige la ley del consumidor.
En Delight existen productos con garantías más extensas, en el caso de querer hacer efectiva este tipo de garantía, deberá escribir a [email protected]
¿Qué garantía tienen nuestros paneles?
La línea Apollo Evolution cuenta con 1 año de garantía (los modelos anteriores ya no cuentan con garantía).
La línea Apollo Evolution Pro tiene 2 años de garantía.
La línea Quantum Square tiene 5 años de garantía.
En ambos casos, esta garantía cubre daños de componentes por uso normal. En este caso, nuestro Servicio Técnico oficial reparará la unidad en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Durante el tiempo de garantía, DelightChile.cl se compromete a prestar servicios reparación de los equipos, o de ser necesario, luego de la revisión técnica, a reemplazar el equipo por uno nuevo.
Sobre la validez de la garantía, se hará efectiva únicamente si el producto presenta fallas de fábrica y en ningún caso por el mal uso o desgaste del producto.
Si el producto no presenta fallas de fabrica, la mantención o limpieza de los equipos no están incluidos en la garantía. Y de querer una mantención, se cobrará un costo adicional.
No procederá el derecho de retracto a que se refiere la ley 19.496, artículo 3 Bis letra B. Cambios en los productos solo por garantía.
Luego de haber pasado una semana de la fecha de entrega de tu pedido, no se aceptarán reclamos por posibles productos que no vengan al interior de las cajas.
Los gastos de envío asociados a la garantía de cualquier artículo adquirido en Delight los asumirá el comprador en su totalidad. No se reembolsarán los servicios de envío seleccionados en el momento de la compra ni los asociados por envíos de garantía del producto.
¿Qué pasa si se vence mi garantía?
El servicio técnico es permanente y el presupuesto va asociado a la falla del equipo.
¿Dónde queda Delight Chile?
Nuestro Servicio Técnico está disponible en Exequiel Fernández 3685, oficina 231, Macul, Región Metropolitana.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Para poder validar cualquier tipo de devolución o cambio que se realice en tiendas Delight (tienda física y tienda online), el producto debe cumplir con las siguientes características:
- Artículo (s) debe estar en condiciones originales y condiciones de nuevo.
- No presentar sellos rotos ni aperturas de embalajes.
Artículo (s) debe ser recepcionado en dependencias de Delight dentro de los primeros 30 días hábiles luego de haberse hecho efectiva la compra (fecha de emisión de la boleta).
La devolución se hará efectiva una vez que el producto se haya recibido en las dependencias de Delight y se haya revisado confirmando que efectivamente cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días hábiles luego de haberse hecho efectiva la compra (fecha de emisión de la boleta) solo en el caso de que el producto tenga características distintas a las detalladas en su descripción.
No se aceptarán devoluciones de productos usados o en mal estado por desgaste.
Los gastos de envío asociados a la devolución de cualquier artículo adquirido en Delight los asumirá el comprador en su totalidad. No se reembolsarán los servicios de envío seleccionados en el momento de la compra ni de la devolución del producto.
Delight se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución o cambio y podrá solicitar información adicional como condición para una devolución, cambio o garantía de un producto.
Políticas de devolución de dinero: Dentro de los siguientes 10 días hábiles desde que Delight recibe el producto devuelto o de realizada la compra si es que el producto no se ha enviado o retirado aún por el comprador, ya sea en tiendas físicas o tienda online Delight, el comprador podrá solicitar la devolución del dinero de su compra. El dinero de las compras que sean realizadas mediante sistemas de pagos externos a Delight (Webpay, PayPal, y similares) será abonado a la cuenta del comprador descontando el cargo por comisiones del sistema de pagos. El dinero que fue abonado a Delight a través de otro medio de pago que no cuenta con sistema de comisiones (Transferencia o depósito bancario) será abonado a la cuenta del comprador en su totalidad. El tiempo que tardará el dinero en ser abonado en la cuenta del comprador es de 48-72 hrs hábiles.
La política de garantía de Delight es únicamente válida para los clientes del territorio Chileno.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio.
Si los productos están almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según la alternativa disponible en el sitio que hayas escogido.
Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.
COMPRA ONLINE RETIRA EN TIENDA
Si eliges retirar el producto desde una tienda, esta opción estará disponible sólo para los clientes de la Región Metropolitana, y puedes hacerlo en el horario en que se encuentre abierta a público.
Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado, el cual estará debidamente indicado en cada una de las opciones ofrecidas. Te avisaremos por vía telefónica o al e-mail registrado, que el producto está a tu disposición y el plazo para retirarlo. Los comprobantes de esta gestión quedarán a tu disposición durante 30 días. Si el producto no fuera retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto, haciéndose devolución de la cantidad pagada.
Cualquier consulta puede ser efectuada a [email protected]
RETRACTO LEGAL
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en delightchile.cl, sin embargo, gozará de las garantías legales y de los beneficios adicionales a la Ley del Consumidor que se han indicado en el número VI precedente.
MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Transbank.
c) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Delight.
El pago con tarjetas débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
En el sitio se podrá hacer ofertas especiales asociadas a uno o más medios de pago.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Delight adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos vía telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Cualquier consulta puede ser efectuada a [email protected]. Te recordamos que Delight jamás solicita datos personales o financieros a través de e-mail.
Los datos personales que voluntariamente entreguen al hacer uso de este sitio, ingresándolos en el link que se ubica en la parte superior de nuestra página web; o bien al completar un proceso de compra, sólo podrán ser tratados por Delight para el llenado automático de los documentos, recibos o comprobantes asociados a tus transacciones y para la operación de los medios de pago disponibles en el sitio; no serán entregados a terceros, salvo cuando la ley lo permita, y solo a empresas relacionadas con Delight en los términos que define el artículo 100 de la Ley Nº 18.045, con fines exclusivamente comerciales.
Podrás revocar dicha autorización y dispondrás siempre de los derechos de información, rectificación o modificación, cancelación, eliminación y bloqueo de tus datos personales, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre protección de datos de carácter personal. Para ejercer esos derechos, efectuar dicha revocación o modificar la información personal registrada en el sitio, puedes enviar un correo electrónico a [email protected]. o comunicarte al teléfono +56 2 2310 9351, en horario hábil.
ALCANCE DE LOS PRECIOS INFORMADOS EN ESTE SITIO
Delight no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Delight, como tiendas físicas, o Redes Sociales.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este sitio no serán necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de Delight. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Las promociones erróneas serán respetadas solo en caso de haber concretado la compra y de existir una transacción monetaria.
CONDICIONES PREVENTAS O VENTAS EN VERDE
Toda preventa de un producto se extiende hasta agotar el stock disponible o alcanzar la fecha establecida en la promoción. La compra de la preventa debe ser realizada exclusivamente en nuestra Tienda online www.delightchile.cl
En caso de desistir de la compra, Delight Chile devolverá el 100% del valor cancelado y su devolución se realizará con un plazo de 10 días hábiles desde la generación de la nota de crédito correspondiente (salvo retrasos por fuerza mayor). La devolución deberá ser solicitada mediante un correo a [email protected] indicando el Código de Referencia de su compra, datos personales y número de contacto.
El costo de despacho no está incluido en el precio y se calcula automáticamente al finalizar la compra en nuestro sitio web.
En preventas no se pueden aplicar códigos de descuento.
La fecha de despacho comenzará una vez transcurridos 35 días desde el inicio de la preventa y serán realizados por orden, de acuerdo a la fecha de la compra.
Delight se reserva el derecho de modificar las fechas de entrega por causas ajenas a su voluntad, como por ejemplo retraso del embarque, huelga de Aduanas, cuarentena, paralización de servicios de despacho, etc.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Delight, o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Delight. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Delight. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Delight y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Delight o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Delight. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Delight sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Delight sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
PRIVACIDAD
Le rogamos que revise nuestro Aviso de privacidad que también rige el uso que realice del Sitio y los Servicios, para que conozca nuestras prácticas. Los datos personales proporcionados por usted serán utilizados para procesar la compra, llevar a cabo la transacción, coordinar y efectuar el despacho de los productos adquiridos.
Para tales efectos, DELIGHT podrá poner a disposición de terceros que colaboren con el proceso de despacho de los productos, adoptando las medidas que correspondan para proteger los datos de divulgaciones o usos no autorizados conforme a la normativa legal vigente en Chile.
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